广州市旅游局朱力局长做客行风大家谈
朱力局长:要规范导游的素质
现场直播 主持人张小莉
旅游局行业管理处处长在回答主持人的问题
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播放时间：8月17日(星期日) 广州电视综合频道17：55播出。
钟莹莹：各位观众，我们广州在市政府和大洋网的网上都有同步的文字直播，大家登陆网站就可以交流意见。有个叫“曾经被骗的游人”说以前跟旅游团旅游的时候，碰到不合理的事情，是否可以在媒体和网络上公布哪些旅行社是信得过规范的，让市民知道，将不规范的旅行社公布黑名单，就象今天被投诉的旅行社，让市民更加的清楚，也进一步的规范旅行社的行为，朱局长认为此建议怎样。
广州市旅游局朱力局长：这个建议很好，公开透明后使管理部门提高工作的质量和效率，另外一点，也使广大市民能够了解目前旅行社的经营情况，有效的选择经营资质比较好的旅行社，现在开展诚信经营旅行社，希望大家踊跃的参加诚信旅行社的评选活动，评选也是动态的管理模式，我想通过刚才市民提的好的建议，刚才投诉到了广之旅，我特别的注意到广之旅就是属于诚信旅行社之一，但是今天投诉者还不少，这有两个概念，广之旅在诚信旅行社获得奖牌的时候，做了很多的工作和成绩，也存在管理的漏洞，也有待将来进一步的加强和改善，诚信旅行社荣誉将来是不能永远获得的，可以是曾经获得的，不可以天长地久，符合标准的就戴上桂冠，不合标准的要在一定的时间整改，如果屡次违反规定，就要剔除诚信的行列，这样就使开展活动的目的更加的明确，也使管理中事后的追究变成事前的约束，这位市民提的建议是很好的，回去后跟有关的职能部门研究，加快工作步伐。
钟莹莹：有的网友说参加了旅行团，出关的时候，导游让他带一些东西，结果是不允许带出关的走私酒，就拒绝了导游的要求，导游就找其他的团友帮助，网友认为导游的行为不应该，对导游不恰当的行为是否有监管和处罚的行为。
广州市旅游局朱力局长：还是请主管旅行社和执法部门的李副局长继续回答。
李副局长：对导游的监管唯一依据的就是国家旅游导游监管条例，根据条例有导游的扣分标准和方法，违反了导游的职业道德或者是有关的规定，将会倍扣分一直到最后取消导游的资格。
主持人：刚才的案例是违规的。
李副局长：如果投诉有效的话，根据违规的情况扣1—10分。
主持人：怎样可以做到投诉有效。
李副局长：马上象有关的监管部门或者是旅游监管部门投诉。
主持人：打旅游投诉热线？
李副局长：是的，将导游证号记录下来，有其他的团友证实有违规现象，接受投诉的部门对导游进行扣分，这种情况是全国联网的，在广州扣分即使到北京、上海也可以知道分数是被扣除的，分数被扣除后，取消导游资格，还要重新的考。
