关于用户缺水问题的解答
自来水为什么有时会出现红虫?
自来水池清洗大概需要多长时间
申石泉分析广州市供水三种的形式
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播放时间：10月05日(星期日) 广州电视综合频道17：55播出。
刘婷：各位观众，我们现在节目在录制当中，也在广州市政府门户网和大洋网进行实时文字直播，假如您对我们本期的内容有什么意见和建议的话，可以登陆网络与我们取得联系，因为我们这期的内容还是比较多的。有网民提出来，现在自来水公司定期清洗水池的制度是好的，但似乎执行不到位？监管流于形式，而且，每次清洗水池都要用大量的水，据说这个清洗水池的水费由用户出的，他觉得很不合理！您怎么看？
申石泉：可能有一些误解，第一个方面水池的清洗是用户不用出钱的，在2006年1月1号水带调整以后，就已经包含了两分钱清洗费用，每年大概有2100多万，实际上这个钱就像人大代表听证的时候，每年广州市2万多个水池，大量的资金对于住户的二次水池进行必要的修正和清洗。
刘婷：这位网民的意思，每次清洗水池需要使用大量的水，这种水费是由用户所出的，他觉得这点不合理。
申石泉：实际用户没有出，我们推行了抄表到户以后，对于住户的家里面的水表抄表到户，根据住户家里面的水表来计费，消防水池清洗是管是没有经过住户家里面的水表的，实际上住户没有出费，而是自来水公司自费的。
刘婷：有网友说，红虫水其实就是二次供水造成的，关键是二次水池的改造，但自从进行计量系统改造后，二次供水系统的改造似乎销声匿迹了？这位网友所说的情况属不属实？
申石泉：属实，二次供水水池的改造，这次水价改革过程中是没有包括这部分费用的，我们是自有清洗保洁，全市有3.3万个水池，如果要全部改造的话需要很多的费用，我们目前所有的收入都是取之于民，用之于民。
刘婷：谢谢小莉，两位网友是针对阶梯水费制度提出两个问题。其中一个网友说：现在阶梯水费制度非常不合理，一户一表的标准都不知道一户是几口人的标准，他说他现在跟父母、小孩七口人住，无论怎么节约水，每月都是超标的。说这种制度没有考虑到家庭的大小因素，而是简单的一刀切，美其名说是节约用水，实际上就是为了省事，为了多收钱。第二个网友：他现我一家五口人，上半年，去交钱时，水费多的吓人，平均每天用0.8吨的水，白天大家都出去，中午（12；30-13；30）有两人回家吃饭，晚上大家回家。照这样算，一个家庭用水（而且晚上冲凉的水我们用小孩的水盆盛起来冲厕所用）每天要用这么多吗？
申石泉：根据2006年1月1号水箱改革的方案，实际上阶梯水价还是按原来计算的，是考虑用水人口，那个方案对每个用户三口之家是22立方米，超过23—30立方米是1.5倍的，对于有四个人、五个人每个人增加6—8立方的水，所以阶梯水价的方案，还是充分考虑用水人口的因素在里面，所以住户也不需要担心。这是第一个。第二个在制订阶梯水价的时候，大部分用户都是在第一个阶梯里面，幅度都不是很大。
刘婷：但是你们怎么知道一户有多少人呢？
申石泉：真正实施阶梯水价的时候，我们会充分调查每一户确定的人口，这个是技术工作。
刘婷：当初是什么状况，现在是什么状况，中间如果有改变，这位网友讲，原来是自己住的，但是有小孩之后，因为现在很多广州都是独生子女，就回归到了大家庭，和公公婆婆自己的父母住在一起，就变成一个大的家庭，你们怎么去适应这种改变呢？
申石泉：多调查，住户互相沟通。
刘婷：他能去自来水公司说，我们家现在多很多人了，你们应该给我们另外算水价。
申石泉：具体细节方案还在指定过程当中
刘婷：针对刚才那位网友提出的，一刀切你们怎么看呢？
申石泉：没有一刀切的，根据用水人口变化的，阶梯水价是根据2005年五部委，国家纪委，发改委等制订国家阶梯水价的要求。
刘婷：自来水公司有没有数据表明，确实做到节约用水呢？
申石泉：我们现在还没有实施，所以还不能回答。但是有一点，因为在2006年水价调整了以后，确实对节约水方面有很大的影响，当时用水量下降了4%。
主持人：当时阶梯水价的制订有没有考虑人口比较多的家庭呢？
申石泉：应该考虑到了。
刘婷：还有一位叫“大马站”的网友问，我们是体育东横亍南雅苑的住户，每天用的是发黄混浊常带有红虫铁锈的自来水，且有难闻的异味，经自行检查，所有楼宇水管均铁锈班斑，自来水公司一两个月内派员来清洗水池都是无济于事，黄水臭味依旧。如此下去，人民的身体健康有何保障，是否弄到大家肾结石一身病痛后，水质清洁问题才引起有关部门重视呢？ 借此机会，我请教申经理：何时可以给我们更换水管？何时可以给我们提供健康的饮用水？何时可以给我们提供源源不绝的直供水？
申石泉：生铁管用旧以后确实会产生铁锈，但是铁锈只要浓度不高的话，对人体还是无害的，所以生铁管就可以使用到今天。将来发生这种情况，特别是住户发现水管里面水变黄，一定要打开水管把铁锈水放掉，变清再使用。
这里面也谈到一点，将来对于这些住户水管的更换，怎么样解决这个问题，我们也在积极跟有关部门研究，怎么样去解决，因为毕竟《物权法》规定这些是属于业主的共同财产，应该由业主来承担。
